Ваши сотрудники общаются между собой. Хотите вы того или нет. Если ваша компания территориально распределена (несколько офисов в разных местах) или у вас есть сотрудники, работающие удалённо, вам стоит задуматься об использовании группового чата.

Скорее всего вы замечали, как много проблем возникает из-за недопонимания между отделами, из-за недосказанности, непрозрачности.  Недостаток коммуникации — источник большого числа проблем в компаниях. Неспроста Сем Карпентер говорит о том, что коммуникации — это тот случай, когда количество важнее качества.

Постоянно работающий группой чат для всех сотрудников и возможность создавать тематические «комнаты» — хороший инструмент для налаживания коммуникаций в компании и ухода от бесконечных  цепочек писем в рабочей почте.

Расскажу пример из нашего опыта. Удаленно работающий контент-менеджер создает на сайте товары, наш бухгалтер заводит их в учетной системе и она уже автоматически обновляет наличие этих товаров на сайте. Возникает проблема — часть товаров появились на сайте, но не скачались в учетную систему и соответственно не могут быть проданы. Для оперативного решения проблем с товарами мы создали комнату в чате «Новые товары», подключили туда контент-менеджера, бухгалтера и маркетолога, который является ответственным за процесс.

Кроме тематических комнат, есть общий чат всей компании, где мы в основном желаем друг другу хорошего дня и обсуждаем потенциальных кандидатов в команду. Такое общение укрепляет у сотрудников ощущение причастности и заменяет физическую «курилку на лестнице».

Кстати, вы заметили различие? У нас место неформального общения — курилка. В английском — watercooler или болтовня у кулера. Что здоровее?

Технические решения для организации групповых чатов

Конечно, оптимально, если вы используете какой-нибудь интранет и в нем есть подобный функционал. Впрочем, вы бы не читали эту статью в этом случае.

Скайп

Самое простое и худшее на мой взгляд решение — групповой чат в скайпе. Простое, если ваши сотрудники уже общаются между собой в скайпе (очень распространенный случай). Худшее — потому что скайп, как и любые мессенджеры, имеет плохую тенденцию отвлекать пользователя от важных дел. Люди редко разделяют личный и рабочий профили и в результате в какой-то момент в разгар рабочего дня вы видите, как сотрудник переписывается с одноклассницей, которая «сто лет не писала»…

Podio

Как я сказал, оптимально, если чат встроен в существующую систему, в которой сотрудники и так находятся онлайн в рабочее время. Мы используем Podio.com. У них есть бесплатный тариф для команд до 5 пользователей.

Bitrix24

Отличный функционал для мгновенных коммуникаций (включая голосовой и видеочат), встроенный в полноценный интранет. Рекомендую потестировать. Возможно, с чата начнется ваше внедрение интранета в компании.

Flowdock, Hipchat и Slack

Западные сервисы, ориентированные в первую очередь на айтишников. С платными и бесплатными тарифами, выглядят очень привлекательно, удобны, позволяют легко найти любой участок переписки (хранят историю), поддерживают #теги и имеют приложения для смартфонов.

Главный недостаток — это еще одно отдельное приложение, которое вам нужно внедрить. В некоторых случаях это может быть проблематично.


 

Резюмируя, хочу сказать, что групповой чат может быть полезным инструментом для организации рабочего процесса. Главное не перестараться, а то рационализаторские предложения  ваших сотрудников утонут в потоке ссылок на «этот чумовой ролик, где мужик прыгает с самого высокого…» и прочей продукции adme.